شرایط بازگشت کالا
10 خرداد, 1405
در ابزارمارکت، ما بر این باوریم که تجربهی خرید واقعی، تنها به انتخاب و ثبت سفارش ختم نمیشود؛ بلکه نقطهی شروع تعهد ما به شماست. از لحظه ای که تصمیم به خرید میگیرید، تا زمانی که محصول در دستان شما قرار میگیرد، ما خود را مسئول میدانیم تا با دقت، سرعت و کیفیتی درخور، خدماتی بینقص ارائه دهیم.
ما تلاش میکنیم تا با بستهبندی ایمن، ارسال سریع و پشتیبانی حرفهای، خاطرهای خوش از خرید ابزار برای شما رقم بزنیم. با این حال، میدانیم که در مسیر ارسال یا حتی پس از تحویل کالا، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به تعویض یا بازگرداندن محصول داشته باشید.
به همین منظور، ابزارمارکت خدمات ویژهای را در قالب «پشتیبانی پس از خرید» در نظر گرفته است تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، در کنار شما باشیم و فرآیند رسیدگی به درخواست ها را به ساده ترین و منصفانه ترین شکل ممکن انجام دهیم.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت در ابزارمارکت
در صورتی که پس از دریافت کالا با ایراد فنی یا مشکل ظاهری مواجه شدید، لطفاً حداکثر تا 1 روز پس از تحویل، موضوع را از طریق راههای ارتباطی ابزارمارکت به ما اطلاع دهید. تیم پشتیبانی ابزارمارکت آماده است تا در کوتاه ترین زمان، موضوع را بررسی و راهنماییهای لازم را برای بازگشت یا تعویض کالا در اختیار شما قرار دهد. پس از ثبت درخواست، کالای مورد نظر توسط کارشناسان فنی مجموعه بررسی خواهد شد تا در کوتاه ترین زمان، موضوع را بررسی و راهنمایی های لازم را برای بازگشت، تعویض یا (در برخی موارد تعمیر کالا) در اختیار شما قرار دهد. در صورتی که مشخص شود محصول استفاده نشده و پلمپ دستگاه باز نشده باشد همچنین شرایط اولیه خود را حفظ کرده است، فرآیند مرجوعی با هماهنگی کامل انجام خواهد شد، همچنین توجه داشته باشید که در صورت تأیید شرایط و لغو سفارش وجه پرداختی ظرف مدت حداکثر 3 روز (72 ساعت) کاری به مشتری بازگردانده می شود.
توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، ممکن است فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست شما را با تأخیر یا اختلال مواجه کند. بنابراین، اکیداً توصیه می کنیم قبل از هر اقدامی، با ما در ارتباط باشید تا بهترین مسیر برای پیگیری و حل مسئله پیش گرفته شود. لطفا جهت مرجوعی کالا حتما با کارشناسان مربوطه هماهنگی های لازم انجام شود و مرسوله به آدرس تهران خیابان امام خمینی میدان حسن آباد خیابان شهید ابوالفضل شجاعی کوچه شهید ابراهیم فتحعلی خانی پلاک 10 واحد 6 طبقه 4 ارسال گردد.
برای استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:
نگهداری بسته بندی اصلی کالا
حتماً تا پایان مهلت ۷ روزه، کارتن و جعبه اصلی محصول را نگهداری کنید. استفاده از سرویس بازگشت تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در بسته بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب دیدگی یا دستنویسی بسته بندی شده و به ابزارمارکت بازگردانده شود. همچنین لوازم جانبی و همه اقلام همراه محصولات مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات به همراه کالای اصلی ارسال شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
تعویض کالا در صورتی که مشخصات ظاهری عدم استفاده از آن رعایت شده باشد و کارتن اصلی و کالا دچار تغییر نگردیده باشد تا 7 روز امکان پذیر بوده شایان ذکر است که در صورت انصراف پس از ارسال کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
عدم آسیب به جعبه محصول
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه نوشتن آدرس، توضیحات، چسباندن برچسب، یا ایجاد پارگی، آسیب و خدشه روی بستهبندی یا کارتن اصلی محصول، امکان بهرهمندی از خدمات بازگشت یا تعویض کالا را بهطور کامل از بین خواهد برد. برای حفظ شرایط استفاده از این خدمات، ضروری است جعبه و کارتن محصول در وضعیت اولیه و کاملاً سالم نگهداری شود.
راهنمای بازگشت کالا به دلیل مغایرت یا آسیب فیزیکی
در صورتی که محصول خریداری شده با محصول دریافت شده مغایرت داشته باشد یا بستهبندی و خود کالا دارای آسیب فیزیکی باشد، لازم است حداکثر ظرف مدت ۱ روز کاری پس از دریافت کالا، مراتب را به واحد بازگشت کالا اطلاع داده و فرآیند بازگشت را آغاز نمایید.
موارد خارج از پوشش ضمانت
- در صورتی که آسیبهای فنی یا ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش یا خرابی قطعات ظاهری) ناشی از استفاده نادرست، حمل و جابجایی غیراصولی، نصب ناصحیح یا نگهداری برخلاف دستورالعمل های مندرج در دفترچه راهنمای کالا باشد، امکان بهرهمندی از ضمانت بازگشت وجود نخواهد داشت.
- لطفاً پیش از خرید ابزارهای اندازه گیری دقیق همچون کولیس، میکرومتر، ترکمتر و سایر تجهیزات بادی حساس از این دسته، دقت لازم را در انتخاب خود داشته باشید. به دلیل ظرافت بالا و حساسیت عملکرد این محصولات، امکان بازگشت یا تعویض آنها تحت هیچ شرایطی وجود ندارد. در مقابل، سایر کالاهای موجود در ابزارمارکت که مشمول این محدودیت نیستند، مشروط بر اینکه مورد استفاده قرار نگرفته و بسته بندی اصلی آن ها کاملاً سالم و دستنخورده باقی مانده باشد، تا ۷ روز پس از دریافت، قابل بازگشت هستند و در چنین مواردی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- تمامی محصولات ارائه شده در ابزارمارکت مطابق با تصاویر درج شده در سایت هستند. با این حال، ممکن است بهدلیل شرایط نوری و تنظیمات نمایشگر دستگاه ها، تفاوت های جزئی در رنگ محصول، تلرانس وزنی و سری ساخت دستگاه ها مشاهده شود که امری طبیعی و غیرقابل اجتناب است.
- در زمان فروش ویژه امکان تعویض کالا بعد از ارسال وجود ندارد ( تعویض در زمان فروش ویژه فقط در صورت وجود مشکل در کالای ارسالی امکان پذیر است )
