شرایط بازگشت کالا
23 فروردین, 1404
در ابزارمارکت، ما بر این باوریم که تجربه‌ی خرید واقعی، تنها به انتخاب و ثبت سفارش ختم نمی‌شود؛ بلکه نقطه‌ی شروع تعهد ما به شماست. از لحظه‌ای که تصمیم به خرید می‌گیرید، تا زمانی که محصول در دستان شما قرار می‌گیرد، ما خود را مسئول می‌دانیم تا با دقت، سرعت و کیفیتی درخور، خدماتی بی‌نقص ارائه دهیم.
ما تلاش می‌کنیم تا با بسته‌بندی ایمن، ارسال سریع و پشتیبانی حرفه‌ای، خاطره‌ای خوش از خرید ابزار برای شما رقم بزنیم. با این حال، می‌دانیم که در مسیر ارسال یا حتی پس از تحویل کالا، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به تعویض یا بازگرداندن محصول داشته باشید.
به همین منظور، ابزارمارکت خدمات ویژه‌ای را در قالب «پشتیبانی پس از خرید» در نظر گرفته است تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، در کنار شما باشیم و فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها را به ساده‌ترین و منصفانه‌ترین شکل ممکن انجام دهیم.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت در ابزارمارکت
در صورتی که پس از دریافت کالا با ایراد فنی یا مشکل ظاهری مواجه شدید، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی ابزارمارکت به ما اطلاع دهید. تیم پشتیبانی ابزارمارکت آماده است تا در کوتاه‌ترین زمان، موضوع را بررسی و راهنمایی‌های لازم را برای بازگشت یا تعویض کالا در اختیار شما قرار دهد. پس از ثبت درخواست، کالای مورد نظر توسط کارشناسان فنی مجموعه بررسی خواهد شد. در صورتی که مشخص شود محصول استفاده نشده و شرایط اولیه خود را حفظ کرده است، فرآیند مرجوعی با هماهنگی کامل انجام خواهد شد.
توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، ممکن است فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست شما را با تأخیر یا اختلال مواجه کند. بنابراین، اکیداً توصیه می‌کنیم قبل از هر اقدامی، با ما در ارتباط باشید تا بهترین مسیر برای پیگیری و حل مسئله پیش گرفته شود.
برای استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:
نگهداری بسته‌بندی اصلی کالا
حتماً تا پایان مهلت ۷ روزه، کارتن و جعبه اصلی محصول را نگهداری کنید. استفاده از سرویس بازگشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی یا دست‌نویسی، به ابزارمارکت بازگردانده شود. تعویض کالا در صورتی که مشخصات ظاهری عدم استفاده از آن رعایت شده باشد و کارتن و کالا دچار تغییر نگردیده باشد تا 7 روز امکان پذیر بوده شایان ذکر است که هزینه ارسال مجدد و بازگشت کالا در این حالت، بر عهده خریدار خواهد بود.
عدم آسیب به جعبه محصول
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه نوشتن آدرس، توضیحات، چسباندن برچسب، یا ایجاد پارگی، آسیب و خدشه روی بسته‌بندی یا کارتن اصلی محصول، امکان بهره‌مندی از خدمات بازگشت یا تعویض کالا را به‌طور کامل از بین خواهد برد. برای حفظ شرایط استفاده از این خدمات، ضروری است جعبه و کارتن محصول در وضعیت اولیه و کاملاً سالم نگهداری شود.
موارد خارج از پوشش ضمانت
- در صورتی که آسیب‌های فنی یا ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش یا خرابی قطعات ظاهری) ناشی از استفاده نادرست، حمل و جابجایی غیراصولی، نصب ناصحیح یا نگهداری برخلاف دستورالعمل‌های مندرج در دفترچه راهنمای کالا باشد، امکان بهره‌مندی از ضمانت بازگشت وجود نخواهد داشت.
- لطفاً پیش از خرید ابزارهای اندازه‌گیری دقیق همچون کولیس، میکرومتر، ترکمتر و سایر تجهیزات حساس از این دسته، دقت لازم را در انتخاب خود داشته باشید. به‌دلیل ظرافت بالا و حساسیت عملکرد این محصولات، امکان بازگشت یا تعویض آن‌ها تحت هیچ شرایطی وجود ندارد. در مقابل، سایر کالاهای موجود در ابزارمارکت که مشمول این محدودیت نیستند، مشروط بر اینکه مورد استفاده قرار نگرفته و بسته‌بندی اصلی آن‌ها کاملاً سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد، تا ۷ روز پس از دریافت، قابل بازگشت هستند و در چنین مواردی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- تمامی محصولات ارائه‌شده در ابزارمارکت مطابق با تصاویر درج‌شده در سایت هستند. با این حال، ممکن است به‌دلیل شرایط نوری و تنظیمات نمایشگر دستگاه‌ها، تفاوت‌های جزئی در رنگ محصول مشاهده شود که امری طبیعی و غیرقابل اجتناب است.
- در زمان فروش ویژه امکان تعویض کالا بعد از ارسال وجود ندارد ( تعویض در زمان فروش ویژه فقط در صورت وجود مشکل در کالای ارسالی امکان پذیر است )
